Предпосылки к проведению гарантийного аудита на дилерском предприятии:
- Выполнение плановой проверки предприятия
- Большое количество запросов на гарантийное возмещение в сравнении со средним количеством по сети (региону)
- Высокая доля ремонтов по гарантии в сравнении с общим объемом выполняемых ремонтных работ (на основании сервисного отчета и.т.п.)
- Высокий процент неправильно оформленных гарантийных случаев в рабочей системе производителя
- Большое количество гарантийных ремонтов, не характерных для данной модели автомобиля или условий возникновения неисправности
- Высокая доля ненормируемых операций в запросах на возмещение расходов по гарантии.
- Жалобы клиентов на необоснованный отказ в гарантийном ремонте через клиентскую службу производителя
Как мы это делаем?
- Вы оставляете заявку на проведение аудита на портале созданным специально для вас и указываете параметры необходимой проверки
- Наш высококвалифицированный аудитор выезжает к дилеру в любой регион РФ
- Аудитор проверяет ремонтную документацию и фиксирует нарушения с помощью планшетного компьютера на IT портале
- Далее проводится контроль качества проверки руководителем проекта
- После проверки на Ваш e-mail отправляется предварительный отчет и предварительная оценка аудита
- Далее происходит перевод результатов проверки в стадию апелляции, во время которой дилер может отменить выявленные аудитором нарушения, предъявив свои аргументы и доказательства
- По результатам апелляции создается финальный отчет
- Отчет автоматически отправляется на email всем участникам аудита
- Вы всегда можете скачать отчет на нашем портале в формате PDF или MS Word
- По результатам аудита дилер составляет план мероприятий по устранению выявленных несоответствий
- Дилер отражает выполнение плана мероприятий прямо на портале
Мы используем свои уникальные ИТ решения
Имея свой отдел с высококвалифицированными программистами, нам под силу разработка и применение IT – решений максимально отвечающим потребностям бизнеса.
Мы не используем шаблонные решения!
Мы делаем решения именно для Вашего бизнеса!
- В нашей работе отсутствует бумажная волокита
- Результаты доступны сразу всем участникам в режиме реального времени
- Вы в любой момент сможете получить отчет, диаграмму или график, что бы оценить работу дилеров в разрезе каждого региона или страны
- Вы сможете выявить наиболее частые нарушения и эффективно с ними бороться с помощью отчетов в реальном времени
- Мы можем интегрироваться с вашими информационными системами
- Интерфейс прост, поэтому не нужно перечитывать инструкции, можно сразу начать работать
Информационная безопасность
- Мы очень серьезно относимся к информационной безопасности, поэтому вся информация об аудитах хранится на защищенных серверах.
- Дилер имеет доступ только к той информации, которая ему необходима.
- Все действия всех пользователей фиксируются
- Канал передачи информации шифруется.
- Информация на серверах хранится на нескольких носителях, поэтому мы не потеряем вашу информацию, если один из носителей внезапно сломается
- Наша техническая поддержка работает в режиме 24/7
Что получает заказчик?
- Контроль над дилерскими предприятиями, с использованием «прозрачной системы проверки»
- Инструмент воздействия на дилеров за нарушения гарантийной политики
- Абсолютно любые возможные отчеты по статистке и динамике нарушений
- Использование международного опыта концерна DEKRA в целом и опыта высококвалифицированной команды в частности