Гарантийный аудит

Предпосылки к проведению гарантийного аудита на дилерском предприятии:

  • Выполнение плановой проверки предприятия
  • Большое количество запросов на гарантийное возмещение в сравнении со средним количеством по сети (региону)
  • Высокая доля ремонтов по гарантии в сравнении с общим объемом выполняемых ремонтных работ (на основании сервисного отчета и.т.п.)
  • Высокий процент неправильно оформленных гарантийных случаев в рабочей системе производителя
  • Большое количество гарантийных ремонтов, не характерных для данной модели автомобиля или условий возникновения неисправности
  • Высокая доля ненормируемых операций в запросах на возмещение расходов по гарантии.
  • Жалобы клиентов на необоснованный отказ в гарантийном ремонте через клиентскую службу производителя

Как мы это делаем?

Аудит по всей России
  • Вы оставляете заявку на проведение аудита на портале созданным специально для вас и указываете параметры необходимой проверки
  • Наш высококвалифицированный аудитор выезжает к дилеру в любой регион РФ
  • Аудитор проверяет ремонтную документацию и фиксирует нарушения с помощью планшетного компьютера на IT портале
Аудит по всей России
  • Далее проводится контроль качества проверки руководителем проекта
  • После проверки на Ваш e-mail отправляется предварительный отчет и предварительная оценка аудита
  • Далее происходит перевод результатов проверки в стадию апелляции, во время которой дилер может отменить выявленные аудитором нарушения, предъявив свои аргументы и доказательства
Аудит по всей России
  • По результатам апелляции создается финальный отчет
  • Отчет автоматически отправляется на email всем участникам аудита
  • Вы всегда можете скачать отчет на нашем портале в формате PDF или MS Word
  • По результатам аудита дилер составляет план мероприятий по устранению выявленных несоответствий
  • Дилер отражает выполнение плана мероприятий прямо на портале
Аудит по всей России

Мы используем свои уникальные ИТ решения

Имея свой отдел с высококвалифицированными программистами, нам под силу разработка и применение IT – решений максимально отвечающим потребностям бизнеса.

Мы не используем шаблонные решения!

Мы делаем решения именно для Вашего бизнеса!

  • В нашей работе отсутствует бумажная волокита
  • Результаты доступны сразу всем участникам в режиме реального времени
  • Вы в любой момент сможете получить отчет, диаграмму или график, что бы оценить работу дилеров в разрезе каждого региона или страны
  • Вы сможете выявить наиболее частые нарушения и эффективно с ними бороться с помощью отчетов в реальном времени
  • Мы можем интегрироваться с вашими информационными системами
  • Интерфейс прост, поэтому не нужно перечитывать инструкции, можно сразу начать работать
Аудит по всей России

Информационная безопасность

  • Мы очень серьезно относимся к информационной безопасности, поэтому вся информация об аудитах хранится на защищенных серверах.
  • Дилер имеет доступ только к той информации, которая ему необходима.
  • Все действия всех пользователей фиксируются
  • Канал передачи информации шифруется.
  • Информация на серверах хранится на нескольких носителях, поэтому мы не потеряем вашу информацию, если один из носителей внезапно сломается
  • Наша техническая поддержка работает в режиме 24/7
Аудит по всей России

Что получает заказчик?

  • Контроль над дилерскими предприятиями, с использованием «прозрачной системы проверки»
  • Инструмент воздействия на дилеров за нарушения гарантийной политики
  • Абсолютно любые возможные отчеты по статистке и динамике нарушений
  • Использование международного опыта концерна DEKRA в целом и опыта высококвалифицированной команды в частности

Контакты

DEKRA ООО «ДЕКРА РУСЬ»

separator
+7 (495) 641-52-79
separator
info@dekrarus.ru
separator